Atendente Comercial

Responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente após a venda, assegurando implantação ágil, execução eficiente e alto nível de satisfação. Atuar no acompanhamento da jornada do cliente, resolvendo demandas com rapidez, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de melhoria em processos.

Contrato: CLT

Modalidade: Presencial

Horário: segunda à sexta de 08:00 às 17:48

Principais atividades:

• Atender pós vendas dos clientes B2B por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais com cordialidade, agilidade e postura resolutiva, garantindo excelência na experiência de atendimento.

• Realizar matrículas dentro dos prazos estabelecidos, assegurando a execução correta do processo ponta a ponta, desde o recebimento da demanda até a confirmação final do aluno no treinamento. 

• Emitir e disponibilizar certificados dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada. 

• Emitir e disponibilizar lista de presença e informações necessárias para realização dos cursos, dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada. 

• Disponibilizar envio do acesso para os cursos telepresenciais, dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada. 

• Resolver solicitações, dúvidas, reclamações e problemas operacionais de clientes B2B com senso de urgência, foco na solução e máxima satisfação. 

• Atuar como guardião da experiência do cliente, acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva e assegurando retorno claro ao cliente em todas as etapas. 

• Escalar situações críticas ou estratégicas para liderança, TI, operacional ou diretoria sempre que necessário, garantindo agilidade e assertividade na resolução. 

• Mapear recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos, atuando na causa raiz dos problemas para redução de retrabalho e aumento de eficiência. 

• Manter comunicação constante com o time comercial, informando status de casos relevantes, resoluções concluídas e impactos percebidos na carteira de clientes. 

• Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos concluídos, coletando feedbacks e indicadores para evolução contínua da experiência do cliente. 

• Atuar na gestão dos canais de SAC, reputação digital (Reclame Aqui), incluindo acompanhamento e resposta de demandas em canais públicos. 

• Registrar e atualizar no CRM e sistemas internos todas as informações relevantes sobre atendimentos, solicitações, pendências, resoluções e histórico do cliente. 

• Acompanhar prazos, pendências, solicitações operacionais e status de execução, garantindo pós-venda eficiente e experiência fluida ao cliente.

• Identificar oportunidades comerciais durante os atendimentos, como renovações, reciclagens, novos cursos ou expansão de demanda, direcionando ao time de vendas. 

• Realizar pesquisa de satisfação e disponibilizar relatório semanal para liderança 

• Participar de reuniões internas, alinhamentos estratégicos, análises de indicadores e rotinas de melhoria contínua da área. 

• Cumprir metas e indicadores de desempenho relacionados a SLA de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resolução, qualidade operacional e produtividade.

Indicadores da função:

• % SLA dentro do prazo

• Satisfação dos clientes

• % Erro de matrícula/resposta (retrabalho)

Requisitos:

• Ensino Médio completo (Superior em andamento é diferencial) 

• Vivência com atendimento ao cliente e back office. 

• Uso básico de CRM, boa comunicação verbal, resolução de conflitos. 

• Proatividade, Organização e satisfação dos clientes.